Hostmanship: The new standard in hospitality
“Waarom blijf ik terugkeren naar bepaalde mensen?”
Met die essentiële vraag opende Rob van Vlokhoven op 12 januari 2026 zijn practorale rede bij de ROC Mondriaan International Hotel and Management School. Tijdens de installatie van het nieuwe Practoraat Hostmanship werd duidelijk dat in een wereld die razendsnel digitaliseert, het antwoord niet ligt in nog betere apps of snellere procedures, maar in de oerbehoefte om écht gezien te worden.
18 februari 2026
De stille crisis in hospitality
Om te ontdekken hoe het gesteld is met die menselijke aandacht, heeft het practoraat samen met docenten mystery visits uitgevoerd bij tophotels in regio Den Haag. De uitkomsten waren even complimenteus als confronterend. Wat bleek? Technisch hebben we het fantastisch voor elkaar. De kamers zijn schoon, het ontbijt is gevarieerd en de service is gestroomlijnd.
Maar als we kijken naar de kwaliteit van de ontmoeting, zien we een ander beeld. We zijn beleefd en we glimlachen braaf, maar we zijn zelden écht nieuwsgierig naar de mens tegenover ons. Het onderzoek toonde aan dat we vaak gastgerichte scripts perfect uitvoeren, maar vergeten een oprechte connectie te maken. Het is, kortom, vaak een monoloog in plaats van een dialoog.
Memorabel én betekenisvol
Het practoraat pleit daarom voor Hostmanship als dé nieuwe standaard in hospitality. Waar 'Service' gaat over de technische kwaliteit van de dienstverlening – het bed, de wijn, de maaltijd – gaat 'Hostmanship' over de kwaliteit van de ontmoetingen tussen hosts en gasten.
Het gaat niet om de transactie, maar om de transformatie van een moment. Zoals Will Guidara, geciteerd in de rede, stelt: "Service is black and white; hospitality is color". Hostmanship is de keuze om verbinding te maken en van memorabele service een betekenisvolle ontmoeting te maken.
Een uitnodiging aan het onderwijs
Deze visie vormt het startschot voor een vernieuwing in het onderwijs. We leren studenten nu uitstekend hoe ze moeten 'dienen', maar de uitdaging ligt in het leren 'zijn'. Het doel is een opleiding waarin studenten niet alleen technische skills beheersen, maar ook leren hoe ze met hun eigen persoonlijkheid het verschil maken in een ontmoeting.
Proef de volledige rede
Benieuwd naar de volledige rede en hoe we van hospitality weer echt mensenwerk maken? En wil je weten waarom die ene barman in Den Haag wél technisch perfect was, maar toch de plank missloeg? Rob van Vlokhoven heeft zijn rede opgesteld als een compleet menu: van een warm welkom tot een inspirerende toegift.
Downloads
Het Practoraat Hostmanship is een samenwerking tussen ROC Mondriaan International Hotel and Management School (www.rocmondriaan.nl/school/international-hotel-and-management-school) en House of Hostmanship (www.hostmanship.nl).